استاندارد رهنمودهایی برای ممیزی سیستم های مدیریت ایزو 19011،2011
سازمان بين المللي استاندارد ايزوISO چيست ؟
سازمان بين المللي ايزو |ISO كه مقر اصلي آن در ژنو قرار دارد , يك سازمان بين المللي غير دولتي است كه در تاريخ 24 فوريه سال 1947 ميلادي تاسيس شد. وظيفه اصلي سازمان بين المللي استاندارد ايزو توسعه استاندارد سازي و فعاليت هاي مرتبط به آن در سراسر دنيا است . سازمان بين المللي استاندارد ايزو به تدوين استانداردهاي فني و اختياري مي پردازد. اين استانداردها به طور تقريبي در برگيرنده تمامي موارد مربوط به تكنولوژي هستند و به بهبود کيفيت و کميت در عرصه توليد و عرضه كالا و خدمات کمک مي نمايد همچنين منجر به رعايت اصول ايمني و و بهداشت مي شود . استانداردهاي ايزو در راستاي تسهيل و تسريع روند تجارت و بازرگاني بين المللي به اصلاح اين رويه ها مي پردازد . به طور كلي اين سازمان از مصرف كنندگان كالاها و خدمات حمايت مي کند و بهبود کيفيت زندگي آن ها کمک مي کند. اقدامات سازمان بين المللي استاندارد ايزو منجر به تنظيم موافقت نامه هاي بين المللي شده که در نهايت به صورت استانداردهاي بين المللي ارائه شده است .
خرید دوره استاندارد رهنمودهایی برای ممیزی سیستم های مدیریت(ISO 19011:2011)
ريشه کلمه ايزو | ISO
بر خلاف تصور عموم کلمه ايزو | ISO مخفف عبارت International Organization for Standardization نيست زيرا مخفف اين عبارت به صورت IOS است .ايزو | ISO در اصل از کلمه Isos در زبان يوناني مشتق شده است و به معني برابر مي باشد .
ضرورت استفاده از استانداردهای بين المللی
با توجه به رشد فضاي اقتصادي جهان و گسترش ارتباطات بين المللي ، نياز به پيروي از قوانين مشترک بيش از پيش احساس مي شد . استفاده از استاندارد هاي مشترک مانند استفاده از يک زبان مشترک به تسهيل و تسريع اين دسته داد و ستد ها کمک شاياني مي نمايد . از عمده دلايل نياز به استفاده از استانداردهاي بين المللي مي توان به موارد زير اشاره کرد :
- پيشرفت دنيا درعرصه آزاد سازي تجارت
- تداخل بخش هاي مختلف صنايع با يکديگر
- به وجود آمدن سيستم هاي ارتباط جهاني
- نياز كشورهاي در حال توسعه به استاندارد
- و در نهايت رشد و شكوفايي چشمگير تكنولوژي
ايزو 19011 چيست ؟
استاندارد ايزو 19011 نوعي سيستم استاندارد بين‌المللي است که که با مباحثي مانند مديريت ، برنامه ريزي ، اجراي مميزي و شرايط انتخاب و انتصاب مميزان براي سيستم هاي مديريت كيفيت و مديريت زيست محيطي سر و کار دارد . به عبارت ديگر وظيفه ي ايزو19011 تهيه کردن راهنما براي مديريت سيستم هاي مميزي است .
ايزو 19011 در کليه سازمان هايي که به هدايت مديريت سيستم مميزان داخلي و خارجي و يا مديريت برنامه مميزي نياز دارند قابل اجرا مي باشد .
اين استاندارد به ارائه الزاماتي براي مديريت برنامه هاي مميزي ، دستورالعمل هايي براي اجراي برنامه هاي مميزي داخلي و خارجي در سيستم هاي مديريت کيفيت و يا زيست محيطي مي پردازد. همچنين ارزيابي و تائيد صلاحيت مميزان نيز از کارکرد هاي ايزو 19011 است.
استاندارد ايزو 19011 به منظور استاندارد سازي مميزي مديريت کيفيت و استاندارد سازي مميزي مديريت زيست محيطي به اقدام به ارائه يک مجموعه چهار قسمتي نموده است ، که در ادامه به آن ها اشاره خواهيم کرد :
- ارائه اساس نامه صريح و شفاف به منظور تعريف و توضيح سيستم هاي مميزي مديريت
- ارائه اصولي براي مديريت در مورد برنامه ريزي براي مميزي
- ارائه اصولي براي شيوه‌هاي مميزي داخلي و خارجي
- ارائه راهکار هايي براي ايجاد انگيزه در مميزي کنندگان
هدف استاندارد رهنمودهايی براي مميزي سيستم های مديريت ايزو | 19011 ISO: 19011
هدف ازبه کارگيري استاندار ايزو 19011 شرح شيوه هاي اجراي مميزي هاي داخلي و خارجي در تمام مراحل آن اعم از برنامه ريزي ، اجرا ، گزارش دهي و پيگيري نتايج است و غالبا حوزه هايي راكه اصلاح و تغيير نياز دارند را مشخص مي کند .
آموزش استاندارد رهنمودهایی برای ممیزی سیستم های مدیریت(ISO 19011:2011)
تعاريف مهم در استاندارد رهنمودهايي براي مميزی سيستم هاي مديريت ايزو | 19011 ISO 19011
مميزي : مميزي به معناي يك بررسي سيستماتيك و مستقل براي تعيين ميزان انطباق فعاليتهاي كيفيتي انجام شده و نتايج مربوط به آن ها با اهداف از پيش تعريف شده است .
مميزي هاي داخلي : مميزي داخلي ، مميزي برنامه ريزي شده اي است كه بوسيله مميزان داخلي سازمان بر اساس برنامه زمانبندي از پيش تعيين شده و به صورت دوره اي (حداکثر 6 ماه يكبار) انجام مي شود .
مميزي هاي موردي : مميزي هاي موردي ، مميزي هايي هستند که حسب الامر مديريت سازمان و يا بنا به درخواست واحد مربوطه وتاييد نماينده مديريت يا بر اساس ضرورت هايي که در نتيجه تجزيه و تحليل شرايط و سوابق كيفي به تشخيص اداره مميزي براي برخي از واحدها به اجرا در مي آيند .
انطباق : برآورده شدن نيازمنديها و الزامات مشخص شده و برابري آنها با ملاک هاي از پيش تعيين شده در سيستم كيفيت را انطباق مي گويند.
عدم انطباق : برآورده نشدن نيازمنديهاو الزامات از پيش تعيين شده در سازمان را در سيستم كيفيت عدم انطباق مي نامند .
مراحل پياده سازي ايزو 19011
در اين قسمت به اختصار در مورد مراحل اجراي اين استاندارد د رسازمان ها توضيح خواهيم داد .
در اولين مرحله بايد نسبت به توجيه مديريت ارشد سازمان اقدام کرد و با اشاره به مزايا و ارائه توضيحاتي در مورد مراحل کار و همچنين نقش مديريت ارشد در مراحل مختلف نظر مديريت سازمان را جلب کرد .
مرحله دوم شامل برنامه ريزي براي منابع مور نياز به منظور استقرار سيستم مديريت کيفيت است .به منظور اجراي سيستم ايزو 19011 در يک سازمان ، نياز به طراحي سيستم اجرايي ، تعيين نقش وتعيين وظايف کليه نفرات درگيردر اين پروسه داريم .
در سومين مرحله شامل برگزاري دوره هاي آموزشي عمومي و تخصصي براي پرسنل سازمان به منظور ايجاد آشنايي با اين سيستم است .
مرحله چهارم شامل شناسايي کليه فرايندها و اهداف سيستم و چگونگي تدوين و تنظيم مستندات مربوطه است.
مرحله پنجم شامل اجراي مستندات مراحل اجراي کار است . اين مراحله بايد با نظارت مدريرت سازمان يا نماينده مديريت انجام شود .
ششمين مرحله شامل انجام دور ه اي مميزي هاي داخلي به منظور ايجاد آمادگي برا ي اجراي مميزي هاي خارجي است در اين مرحله در صورت مشاهده هر گونه مغايرت و عدم تطابق براي تغيير و اصلاح رويه ها اقدام مي کنند .
مرحله آخر انجام مميزي خارجي است ، اين آخرين مرحله استقرار نظام مديريت کيفيت است .در اين مرحله مميزين گواهي دهنده پس از اجراي سيستم و بررسي نتايج با اهداف از پيش تعيين شده ، در صورت تطابق نتايج با اهداف از پيش تعيين شده سازمان موفق به اخذ مدرک استاندارد ايزو 19011 خواهند شد .
دوره های آموزشي ايزو 19011
با توجه به مزايا استفاده از سيستم هاي ايزو و به ويژه دوره ايزو 19011 و تمايل صاحبان صنايع و مشاغل به اجرا اين سيستم ها در سازمان خود به منظور برخورداري از مزاياي آن اين دوره اموزشي د رسال هاي اخير با استقبال چشمگير علاقه مندان مواجه شده است .در اين راستا بسياري از مراکز معتبر آموزشي از جمله مرکز اموزش مجازي پارس اقدام به برگزاري دوره هاي آموزشي ايزو 19011 کرده اند . مرکز آموزش مجازي پارس با ارائه بسته هاي آموزشي ايزو 19011 فراگيران را در رسيدن به اهداف خود ياري مي نمايد . در ادامه به برخي از مهمترسن سرفصل هاي آموزشي دوره ايزو 19011 اشاره خواهيم کرد :
- آشنايي با مباني و مفاهيم اصلي استاندارد
- آشنايي با سازمان بين المللي استاندارد (ISO)
- تعريف استاندارد و انواع آن
- ايزو 19011
- مميزي سيستم هاي مديريت 19011:2011 ISO
- آشنايي با چرخه دمينگ
- کاربرد چرخه دمينگ PDCA
- مراحل چرخه دمينگ PDCA
- تشريح و تعريف الزامات و مستندات مميزي سيستم هاي مديريت 19011:2011 ISO
- هدف و دامنه کاربرد
- مراجع الزامي
- آشنايي با اصطلاحات و تعاريف تخصصي
- آشنايي با اصول و مباني مميزي
- آشنايي با روش هاي مديريت کردن برنامه مميزي
- تعريف اهداف و گستره برنامه مميزي
- آشنايي با مسووليت ها، منابع و روش هاي اجرايي مربوط به برنامه
- آشنايي با نحوه اجراي برنامه مميزي
- آشنايي با روش بررسي سوابق مربوط به برنامه مميزي
- آشنايي با مباحث پايش و بازنگري برنامه مميزي
- آشنايي با فعاليت هاي مميزي
- آغاز مميزي
- انجام بازنگري مستندات
- آماده شدن براي انجام فعاليت هاي مميزي در محل
- انجام فعاليت هاي مميزي در محل
- آشنايي با مراحل تهيه ، تصويب و توزيع گزارش هاي مميزي
- مرحله اتمام مميزي
- انجام اقدامات پيگيري بعد از مميزي
- آموزش روش هاي سنجش شايستگي و ارزيابي ميزان
- آموزش نحوه تدوين روش هاي اجرايي ISO 19011:2011
- آموزش نحوه تدوين دستورالعمل اجرايي ISO 19011:2011
- آموزش تدوين فرم هاي ISO 19011:2011
- آموزش تدوين خط مشي
- آموزش تدوين اهداف سازمان
- آموزش انجام مميزي استاندارد ISO 19011:2011
با توجه به مزايا يگذراندن دوره هاي آموزشي ايزو 19011 گذراندن اين دوره آموزشي به کليه علاقه مندان به اين حوزه توصيه مي شود . علاقه مندان مي توانند پس از گذراندن اين دوره آموزشي در مرکز آموزش مجازي پارس ، کسب دانش ، مهارت و توانايي هايي لازم و اخذ مدرک مديريت ايزو 19011، مي توانند از طريق افزايش قابليت هاي شغلي خود ، در راستاي ارتقا جايگاه شغلي خود اقدام نمايند . همچنين متقاضيان ورود به بازار کار نيز مي توانند با گذراندن اين دوره ه آموزشي شانس خود رابراي ورود به بازار کار افزايش دهند .
مدرک استاندارد رهنمودهایی برای ممیزی سیستم های مدیریت(ISO 19011:2011)
